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Hit The Jackpot con quejas del cliente
NÚMERO
330
Resumen:
Nuestro más poderoso instinto para evitar quejas de los clientes, sino que puede ser la mejor cosa que le sucede a su negocio. Aquí está por qué ...
Palabras claves:
quejas de los clientes, póngase en contacto
Cuerpo del artículo
Nuestro más poderoso instinto para evitar quejas de los clientes, sino que puede ser la mejor cosa que le sucede a su negocio. Aquí está por qué ...
La investigación de mercado muestra que sólo 1 de cada 50 clientes descontentos se toman el tiempo para quejarse ... en su caso. Es muy probable que vamos a 11 de sus amigos en el hecho de que no están contentos, pero no se siente cómodo dejando que sabes. ¿Qué pasa con los 49 clientes insatisfechos cuales no se quejan? Además de quejarse a 11 amigos y familiares, theyll acaba de cambiar productos o lugares de negocios.
Los clientes reclamantes son una ventaja
Vamos a olvidar el hecho de que los clientes se quejan enviaban siempre amable y divertido de manejar. ¿Cuál es realmente sucede cuando te dejan saber que usted no cumple con sus expectativas?
1. Ellos le están dando la oportunidad de solucionar el problema y mantenerlos como clientes.
2. Dejarte entrar en los problemas que pueden haber convertido otros 49 clientes de distancia.
Fomentar Quejas
"Si, lo se." Yo también miedo, pero ellos son herramientas para hacer crecer su negocio. ¿Es fácil para sus clientes para hacerle saber que no están satisfechos con su producto o servicio? Que sea fácil de ...
1. Con una línea de quejas sin costo.
2. Hacer encuestas de satisfacción del cliente disponible.
3. Enviar un seguimiento postales después de la compra.
4. Hacer un lugar en su sitio web para las quejas de los clientes.
Opciones del cliente insatisfecho
Un cliente insatisfecho puede hacer una de cuatro cosas:
1. Guarde silencio
2. Presentar una demanda o que se presente en un organismo gubernamental
3. Darle mala palabra de boca en boca la publicidad
4. Se quejan de que
Recuerde que sus clientes y los clientes saben sus empresas fortalezas y debilidades mucho mejor que tú! Ellos tienen experiencia de primera mano para que su juicio de. Cuando un cliente se toma el tiempo para hacerle saber lo que usted necesita para mejorar realmente les debemos un agradecimiento! Y no se olvide ... un cliente insatisfecho que te conviertes en un cliente satisfecho se convierte en un cliente fiel, de toda la vida. Sí, quejas de los clientes pagan en el largo plazo.
¿Cómo construir la lealtad del cliente El uso de Facebook
La lealtad del cliente es una de las cosas más importantes que su empresa puede poseer. Si tiene clientes fieles, que le comprará a usted, dirán cosas buenas de su negocio y ellos le dirán a todos sus amigos y familiares acerca de usted y su negocio.
¿Cómo se llega a ese punto en el que todo el mundo quiere ayudar a tener éxito? ¿Hay un botón mágico para eso? No, es un trabajo duro. Aquí hay algunas cosas que usted necesita hacer para conseguir que la lealtad de los clientes usando Facebook:
Interactuar con sus clientes de forma regular
Si desea que los clientes leales, es necesario interactuar con ellos. ¿Cómo se puede hacer esto en Facebook?
En primer lugar, es necesario tener una página de fan que está abierto y disponible para todos. También es necesario actualizar la página continuamente y cuando reciba preguntas o comentarios de sus clientes, tiene que responder. Es necesario que la gente sepa que hay una persona real detrás de ese logotipo lindo.
Puede crear grupos en Facebook para comunicarse con grupos de clientes similares a la vez. Cuanto más se comunique y se conecte con sus clientes, más leales se convertirán.
Pon el tipo de contenido en su página de Facebook
Es muy importante que pongas el tipo de contenido en su página de Facebook. Su contenido debe contener información sobre su negocio que beneficiará a los clientes de la mayoría. En lugar de escribir sólo lo que es de interés para usted y su negocio, escribir cosas que sean de interés y beneficio para sus clientes. Escribe la información que realmente les ayude. No creo que de "lo que está en él para mí" pensar "qué hay para ti."
Como sus clientes para la retroalimentación
¿Cómo sabes lo que es importante para sus clientes? ¿Qué sabe usted lo que quieren? ¡Tienes que preguntarles a ellos. Cuando se escribe la información en su página de Facebook, pregunta por los comentarios de la gente. Pregúnteles cómo se sienten acerca de algo que su negocio está haciendo. Pregúnteles qué les gustaría que su empresa hace o qué productos les beneficiaría.
Usted puede enviar una encuesta a los grupos O qué tal un evento? Puede enviar invitaciones a eventos en Facebook. ¡Qué gran manera de mantenerse en contacto con sus clientes y para saber lo que quieren y lo que piensan.
Ofrezca a sus clientes un producto de calidad
Cuando todo está dicho y hecho, es necesario ofrecer un producto de calidad a sus clientes. Asegúrese de que sepan acerca de todos los beneficios de su producto poniendo todo de su producto en su página de Facebook. Darles más que suficiente información para tomar una decisión de comprar su producto y no te decepcionará.
Título: Lo siento, no hay servicio al cliente después de 16:00
Autor: David Leonhardt
source_url: /travel_and_leisure/article_148.shtml
date_saved :2007-07-25 12:30:19
categoría: travel_and_leisure
artículo:
Hace unos meses, escribí sobre ingeniosos estilos de servicio al cliente que toda empresa debe conocer, sobre todo porque sus empleados les estaban infligiendo a sus clientes.
Por ejemplo, yo advertí "en su servicio de cara al cliente" y "duración de servicio al cliente de la cubierta", dos opuestos igualmente eficaces ... como verter el exceso de azúcar en su Cheerios un día, y verter la pimienta de cayena demasiado en ellos la próxima .
También advirtió sobre la "do-it-yourself-extorsión", "servicio constante obstruccionismo al cliente", "Invisible Man servicio al cliente", "present-en-la asistencia de servicio al cliente", "el servicio al cliente con esteroides", y "el servicio al cliente satírica ".
Usted tendrá que leer acerca de estos lanzamientos anti-ventas inteligentes en:
http://www.thehappyguy.com/customer-service.html porque hoy quiero contarles acerca de un revolucionario enfoque 100% al servicio al cliente de que mi esposa y yo descubrimos en un pueblo en lo alto de las montañas.
Estábamos en nuestra luna de miel anual, una escapada de tres días a partir de la paternidad para lamer nuestras heridas y dar a nuestros espíritus destrozados la oportunidad de recuperarse.
Para decir la verdad, el fin de semana era más como un encuentro matrimonial. Me dio una oportunidad de averiguar quién es esa extraña mujer me pasa en el pasillo a toda velocidad, pellizcando su nariz e irradiando el dulce olor de pañales blanda mientras whooshes pasado. Y se le dio la oportunidad de conocer al hombre aún más extraño que sopla un ahogado "¡Uf!" cada vez que Little Lady inventa un nuevo "Hop On Pop" paso de baile.
Check-in en el Resort-on-the-Edge-de-Nowhere bastante caro era las 4:00 pm, y se dejó muy claro que no sería bien recibido hasta entonces. Siempre es una mala señal cuando un resort comienza por advertir que si no va a ser bienvenido, por lo que llegó a las 4:00 pm.
A las 6:30 nos detuvimos en la recepción en el camino a la cena de pedir una almohada adicional. Estar en un establecimiento relacionado con el sueño, nos dimos cuenta no haría una remota posibilidad de que esta solicitud podría ser razonables.
Mentira. El recepcionista no podía proporcionar una almohada porque el departamento de lavandería cerrada a las 4:00, y no tenía forma de acceder a todo lo que no estaba bien en el mostrador, nos dijo con una cara inexpresiva.
"Pero no nos permitieron hacer el check in hasta las 4:00 pm," protesté.
En este punto, Secretario inexpresivo sacó de debajo de la mesa una caja lo suficientemente grande como para albergar casi la mitad de una almohada y empezó a rebuscar amablemente a través de él para ver si podía encontrar una almohada. No podía, él anunció.
En el negocio de la hospitalidad, la gente debe saber cómo tratar a las personas con hospitalidad, o eso pensé. Si ese fuera el caso, supongo que nunca he escrito sobre el Hotel Stella, y la Malvada Bruja del Lago (http://www.thehappyguy.com/Hotel-Stella.html) o sobre las paredes finas como el papel en muchos hoteles estos día (http://www.thehappyguy.com/hotel-jokes.html). Aceptar, por lo que el último fue en gran medida la ficción, una búsqueda desesperada de un tema de la columna, pero la historia de Stella tortura hotel era 100% verdad.
De vuelta en el bastante caro Resort-on-the-Edge-de-Nowhere, Secretario inexpresivo procedió a asegurarnos de que no éramos los únicos que maltrataba. ¡Uf, qué alivio! De hecho, sólo unos minutos antes un hombre había llegado en busca de una plancha para su esposa (probablemente para el vestido de su esposa, ya que los hombres rara vez planchar sus esposas, pero Clerk inexpresivo nunca aclarado eso).
Con orgullo relató cómo había explicado al hombre que los hierros no estaban disponibles después de las 4:00 pm, a menos que tenía una en su pequeña caja mágica.
"Pero no nos permitieron hacer el check in hasta las 4:00 pm", protestó el hombre.
Él envió al hombre de vuelta para informar a su esposa que ella tendrá que asistir al teatro de la cena en un vestido que parece una ciruela pasa (el vestido, la mujer no se ... al menos, no en que nosotros éramos conscientes de).
NOTA: Si bien no se informe de personas desaparecidas se ha presentado, no hemos visto al hombre nuevo.
Clerk inexpresivo fue con orgullo nos informó que había mandado al hombre lejos sin una plancha. Al parecer, no nos clasificamos suficientemente alto como para merecer incluso su peores servicio al cliente.
Debo terminar esta historia con una nota feliz. Pero, ¿cómo? Me escapé con vida, junto con la extraña mujer que pase todos los días en el pasillo. Resulta que ella es mi mujer, imagínate. Y una esposa más compasivo, también ... ella incluso ayudó Clerk inexpresivo escapar con vida, también, al menos hasta que vuelva a la bastante caro Resort-on-the-Edge de la nada.
source_url: /travel_and_leisure/article_148.shtml
date_saved :2007-07-25 12:30:19
categoría: travel_and_leisure
artículo:
Hace unos meses, escribí sobre ingeniosos estilos de servicio al cliente que toda empresa debe conocer, sobre todo porque sus empleados les estaban infligiendo a sus clientes.
Por ejemplo, yo advertí "en su servicio de cara al cliente" y "duración de servicio al cliente de la cubierta", dos opuestos igualmente eficaces ... como verter el exceso de azúcar en su Cheerios un día, y verter la pimienta de cayena demasiado en ellos la próxima .
También advirtió sobre la "do-it-yourself-extorsión", "servicio constante obstruccionismo al cliente", "Invisible Man servicio al cliente", "present-en-la asistencia de servicio al cliente", "el servicio al cliente con esteroides", y "el servicio al cliente satírica ".
Usted tendrá que leer acerca de estos lanzamientos anti-ventas inteligentes en:
http://www.thehappyguy.com/customer-service.html porque hoy quiero contarles acerca de un revolucionario enfoque 100% al servicio al cliente de que mi esposa y yo descubrimos en un pueblo en lo alto de las montañas.
Estábamos en nuestra luna de miel anual, una escapada de tres días a partir de la paternidad para lamer nuestras heridas y dar a nuestros espíritus destrozados la oportunidad de recuperarse.
Para decir la verdad, el fin de semana era más como un encuentro matrimonial. Me dio una oportunidad de averiguar quién es esa extraña mujer me pasa en el pasillo a toda velocidad, pellizcando su nariz e irradiando el dulce olor de pañales blanda mientras whooshes pasado. Y se le dio la oportunidad de conocer al hombre aún más extraño que sopla un ahogado "¡Uf!" cada vez que Little Lady inventa un nuevo "Hop On Pop" paso de baile.
Check-in en el Resort-on-the-Edge-de-Nowhere bastante caro era las 4:00 pm, y se dejó muy claro que no sería bien recibido hasta entonces. Siempre es una mala señal cuando un resort comienza por advertir que si no va a ser bienvenido, por lo que llegó a las 4:00 pm.
A las 6:30 nos detuvimos en la recepción en el camino a la cena de pedir una almohada adicional. Estar en un establecimiento relacionado con el sueño, nos dimos cuenta no haría una remota posibilidad de que esta solicitud podría ser razonables.
Mentira. El recepcionista no podía proporcionar una almohada porque el departamento de lavandería cerrada a las 4:00, y no tenía forma de acceder a todo lo que no estaba bien en el mostrador, nos dijo con una cara inexpresiva.
"Pero no nos permitieron hacer el check in hasta las 4:00 pm," protesté.
En este punto, Secretario inexpresivo sacó de debajo de la mesa una caja lo suficientemente grande como para albergar casi la mitad de una almohada y empezó a rebuscar amablemente a través de él para ver si podía encontrar una almohada. No podía, él anunció.
En el negocio de la hospitalidad, la gente debe saber cómo tratar a las personas con hospitalidad, o eso pensé. Si ese fuera el caso, supongo que nunca he escrito sobre el Hotel Stella, y la Malvada Bruja del Lago (http://www.thehappyguy.com/Hotel-Stella.html) o sobre las paredes finas como el papel en muchos hoteles estos día (http://www.thehappyguy.com/hotel-jokes.html). Aceptar, por lo que el último fue en gran medida la ficción, una búsqueda desesperada de un tema de la columna, pero la historia de Stella tortura hotel era 100% verdad.
De vuelta en el bastante caro Resort-on-the-Edge-de-Nowhere, Secretario inexpresivo procedió a asegurarnos de que no éramos los únicos que maltrataba. ¡Uf, qué alivio! De hecho, sólo unos minutos antes un hombre había llegado en busca de una plancha para su esposa (probablemente para el vestido de su esposa, ya que los hombres rara vez planchar sus esposas, pero Clerk inexpresivo nunca aclarado eso).
Con orgullo relató cómo había explicado al hombre que los hierros no estaban disponibles después de las 4:00 pm, a menos que tenía una en su pequeña caja mágica.
"Pero no nos permitieron hacer el check in hasta las 4:00 pm", protestó el hombre.
Él envió al hombre de vuelta para informar a su esposa que ella tendrá que asistir al teatro de la cena en un vestido que parece una ciruela pasa (el vestido, la mujer no se ... al menos, no en que nosotros éramos conscientes de).
NOTA: Si bien no se informe de personas desaparecidas se ha presentado, no hemos visto al hombre nuevo.
Clerk inexpresivo fue con orgullo nos informó que había mandado al hombre lejos sin una plancha. Al parecer, no nos clasificamos suficientemente alto como para merecer incluso su peores servicio al cliente.
Debo terminar esta historia con una nota feliz. Pero, ¿cómo? Me escapé con vida, junto con la extraña mujer que pase todos los días en el pasillo. Resulta que ella es mi mujer, imagínate. Y una esposa más compasivo, también ... ella incluso ayudó Clerk inexpresivo escapar con vida, también, al menos hasta que vuelva a la bastante caro Resort-on-the-Edge de la nada.
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