Hit The Jackpot con quejas del cliente

NÚMERO

330

Resumen:

Nuestro más poderoso instinto para evitar quejas de los clientes, sino que puede ser la mejor cosa que le sucede a su negocio. Aquí está por qué ...

Palabras claves:

quejas de los clientes, póngase en contacto

Cuerpo del artículo

Nuestro más poderoso instinto para evitar quejas de los clientes, sino que puede ser la mejor cosa que le sucede a su negocio. Aquí está por qué ...

La investigación de mercado muestra que sólo 1 de cada 50 clientes descontentos se toman el tiempo para quejarse ... en su caso. Es muy probable que vamos a 11 de sus amigos en el hecho de que no están contentos, pero no se siente cómodo dejando que sabes. ¿Qué pasa con los 49 clientes insatisfechos cuales no se quejan? Además de quejarse a 11 amigos y familiares, theyll acaba de cambiar productos o lugares de negocios.

Los clientes reclamantes son una ventaja

Vamos a olvidar el hecho de que los clientes se quejan enviaban siempre amable y divertido de manejar. ¿Cuál es realmente sucede cuando te dejan saber que usted no cumple con sus expectativas?

1. Ellos le están dando la oportunidad de solucionar el problema y mantenerlos como clientes.

2. Dejarte entrar en los problemas que pueden haber convertido otros 49 clientes de distancia.

Fomentar Quejas

"Si, lo se." Yo también miedo, pero ellos son herramientas para hacer crecer su negocio. ¿Es fácil para sus clientes para hacerle saber que no están satisfechos con su producto o servicio? Que sea fácil de ...

1. Con una línea de quejas sin costo.

2. Hacer encuestas de satisfacción del cliente disponible.

3. Enviar un seguimiento postales después de la compra.

4. Hacer un lugar en su sitio web para las quejas de los clientes.

Opciones del cliente insatisfecho

Un cliente insatisfecho puede hacer una de cuatro cosas:

1. Guarde silencio

2. Presentar una demanda o que se presente en un organismo gubernamental

3. Darle mala palabra de boca en boca la publicidad

4. Se quejan de que

Recuerde que sus clientes y los clientes saben sus empresas fortalezas y debilidades mucho mejor que tú! Ellos tienen experiencia de primera mano para que su juicio de. Cuando un cliente se toma el tiempo para hacerle saber lo que usted necesita para mejorar realmente les debemos un agradecimiento! Y no se olvide ... un cliente insatisfecho que te conviertes en un cliente satisfecho se convierte en un cliente fiel, de toda la vida. Sí, quejas de los clientes pagan en el largo plazo.