Título: Lo siento, no hay servicio al cliente después de 16:00

Autor: David Leonhardt

source_url: /travel_and_leisure/article_148.shtml

date_saved :2007-07-25 12:30:19

categoría: travel_and_leisure

artículo:

Hace unos meses, escribí sobre ingeniosos estilos de servicio al cliente que toda empresa debe conocer, sobre todo porque sus empleados les estaban infligiendo a sus clientes.

Por ejemplo, yo advertí "en su servicio de cara al cliente" y "duración de servicio al cliente de la cubierta", dos opuestos igualmente eficaces ... como verter el exceso de azúcar en su Cheerios un día, y verter la pimienta de cayena demasiado en ellos la próxima .

También advirtió sobre la "do-it-yourself-extorsión", "servicio constante obstruccionismo al cliente", "Invisible Man servicio al cliente", "present-en-la asistencia de servicio al cliente", "el servicio al cliente con esteroides", y "el servicio al cliente satírica ".

Usted tendrá que leer acerca de estos lanzamientos anti-ventas inteligentes en:

http://www.thehappyguy.com/customer-service.html porque hoy quiero contarles acerca de un revolucionario enfoque 100% al servicio al cliente de que mi esposa y yo descubrimos en un pueblo en lo alto de las montañas.

Estábamos en nuestra luna de miel anual, una escapada de tres días a partir de la paternidad para lamer nuestras heridas y dar a nuestros espíritus destrozados la oportunidad de recuperarse.

Para decir la verdad, el fin de semana era más como un encuentro matrimonial. Me dio una oportunidad de averiguar quién es esa extraña mujer me pasa en el pasillo a toda velocidad, pellizcando su nariz e irradiando el dulce olor de pañales blanda mientras whooshes pasado. Y se le dio la oportunidad de conocer al hombre aún más extraño que sopla un ahogado "¡Uf!" cada vez que Little Lady inventa un nuevo "Hop On Pop" paso de baile.

Check-in en el Resort-on-the-Edge-de-Nowhere bastante caro era las 4:00 pm, y se dejó muy claro que no sería bien recibido hasta entonces. Siempre es una mala señal cuando un resort comienza por advertir que si no va a ser bienvenido, por lo que llegó a las 4:00 pm.

A las 6:30 nos detuvimos en la recepción en el camino a la cena de pedir una almohada adicional. Estar en un establecimiento relacionado con el sueño, nos dimos cuenta no haría una remota posibilidad de que esta solicitud podría ser razonables.

Mentira. El recepcionista no podía proporcionar una almohada porque el departamento de lavandería cerrada a las 4:00, y no tenía forma de acceder a todo lo que no estaba bien en el mostrador, nos dijo con una cara inexpresiva.

"Pero no nos permitieron hacer el check in hasta las 4:00 pm," protesté.

En este punto, Secretario inexpresivo sacó de debajo de la mesa una caja lo suficientemente grande como para albergar casi la mitad de una almohada y empezó a rebuscar amablemente a través de él para ver si podía encontrar una almohada. No podía, él anunció.

En el negocio de la hospitalidad, la gente debe saber cómo tratar a las personas con hospitalidad, o eso pensé. Si ese fuera el caso, supongo que nunca he escrito sobre el Hotel Stella, y la Malvada Bruja del Lago (http://www.thehappyguy.com/Hotel-Stella.html) o sobre las paredes finas como el papel en muchos hoteles estos día (http://www.thehappyguy.com/hotel-jokes.html). Aceptar, por lo que el último fue en gran medida la ficción, una búsqueda desesperada de un tema de la columna, pero la historia de Stella tortura hotel era 100% verdad.

De vuelta en el bastante caro Resort-on-the-Edge-de-Nowhere, Secretario inexpresivo procedió a asegurarnos de que no éramos los únicos que maltrataba. ¡Uf, qué alivio! De hecho, sólo unos minutos antes un hombre había llegado en busca de una plancha para su esposa (probablemente para el vestido de su esposa, ya que los hombres rara vez planchar sus esposas, pero Clerk inexpresivo nunca aclarado eso).

Con orgullo relató cómo había explicado al hombre que los hierros no estaban disponibles después de las 4:00 pm, a menos que tenía una en su pequeña caja mágica.

"Pero no nos permitieron hacer el check in hasta las 4:00 pm", protestó el hombre.

Él envió al hombre de vuelta para informar a su esposa que ella tendrá que asistir al teatro de la cena en un vestido que parece una ciruela pasa (el vestido, la mujer no se ... al menos, no en que nosotros éramos conscientes de).

NOTA: Si bien no se informe de personas desaparecidas se ha presentado, no hemos visto al hombre nuevo.

Clerk inexpresivo fue con orgullo nos informó que había mandado al hombre lejos sin una plancha. Al parecer, no nos clasificamos suficientemente alto como para merecer incluso su peores servicio al cliente.

Debo terminar esta historia con una nota feliz. Pero, ¿cómo? Me escapé con vida, junto con la extraña mujer que pase todos los días en el pasillo. Resulta que ella es mi mujer, imagínate. Y una esposa más compasivo, también ... ella incluso ayudó Clerk inexpresivo escapar con vida, también, al menos hasta que vuelva a la bastante caro Resort-on-the-Edge de la nada.