Reglas para manejar comentarios negativos en Facebook

Ha recibido un comentario de blog malo o el mal y después del pánico. Su primer instinto es eliminar el mensaje y olvidar que alguna vez lo fue, pero no. He aquí por qué, le está dando una excelente oportunidad para presentar su caso y la posibilidad de ganar algunos votos de simpatía por la forma en que maneja.

En la mayoría de los casos, un mal comentario en su blog o posterior a las tomas sociales ha sido leído por muchas personas para salir. Además, existe el riesgo de alterar el signo más ignorarlo y borrar el mensaje y por lo tanto haciendo más comentarios negativos serán publicados y mensajes.

Tome un momento para superar la vergüenza y todos entendemos que los comentarios negativos y no de la empresa perfecta, bueno, tal vez Nordstrom, pero a veces se deslizan arriba también. Esto no es llegar comentario negativo, sino más bien de cómo la empresa se encarga de la respuesta. Siga algunas de estas sencillas reglas y sobrevivirá hasta los peores comentarios.

1. No vuelvas a eliminar

2. Usted puede romper una regla, si la parte que ha utilizado lenguaje soez, calumnias u otras formas de conversación inteligente en la mezcla

3. Tome la carretera, incluso si usted no tuvo la culpa o si la situación no se presenta como lo que realmente sucedió, ser respetuoso y cortés en su respuesta.

4. {0}{/0} Además de la razón, el autor no menospreciar o tratar de hacer que se vean estúpidos o ignorantes. Esta será contraproducente y otros lectores se sienten intimidados por ella.

5. Colaborar con el autor mediante el uso de un texto que difunde la ira, como, escucho lo que usted dice, comprendo cómo se siente acerca de esto, o pueden relacionarse con su frustración por el tema y exponer su caso y su lado de la cuestión.

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Según el autor, si realmente tiene la culpa y la emisión de algunas soluciones a la queja. La dirección del autor, "toda persona tiene derecho a la propia opinión y yo valoro todas nuestras opiniones clientes y me alegro de que te trajo a nosotros. Así es como tenemos la intención de continuar en este ... "o" Es por eso que hacemos de esta manera y esperamos que usted todavía está haciendo compras con nosotros "

{0}7.{/0} {1} {/1} Tratando de resolver el problema de las plataformas sociales - pedir al cliente en contacto con usted o con el departamento de servicio al cliente para la resolución y asegúrese de que alguien en ese departamento está esperando para llamar a esa persona.

. {0} {/0} Por encima de todo siempre demostrar que usted está escuchando su autor. Podría ser que los otros seguidores piensan lo mismo y están en espera de su respuesta. Puede que no sea la respuesta que quería, sino el hecho de que usted está escuchando a sus clientes y responder rápidamente demuestra que te importa.

9. Si cree que su empresa podría hacer un cambio, porque la denuncia del autor, pero necesitamos más información del cliente, considere pedir a los demás para comentar o proporcionar una visión general.

10. Escuche con atención a la queja antes de responder y crear su respuesta con cuidado. Una vez que está ahí fuera, no se puede cambiar.