Servicios de BPO se pueden categorizar como centro de llamadas entrantes y salientes. Sin embargo, el perfil de estos servicios se pueden clasificar en tres partes:
1. Voz
2. Non-Voice
3. Semi-Voice
Servicios de Voz: servicios de voz por lo general incluyen los teléfonos y se puede hacer por los centros de llamadas entrantes y salientes en la forma de servicios de contestador y telemarketing, respectivamente, para resolver dudas, quejas o pedidos de pista y telemercado sus productos.
Servicios de voz en telemarketing: Los servicios de voz en telemarketing se utilizan para promover los productos de los servicios ofrecidos. Esto puede ser muy eficaz para aumentar su negocio, ayudando a sus productos para llegar incluso a lugares distantes. Los agentes de centros de llamadas son multilingües y capacitado para atender la demanda de las soluciones.
Los servicios de voz en llamadas entrantes: Cuando un agente de call center recibe llamada del cliente en el teléfono, que se denomina como la llamada entrante. Es principalmente relacionadas con la asistencia técnica de los productos y proporcionar apoyo, la respuesta a sus necesidades o resolver sus consultas según la necesidad.
Los servicios no de voz pueden ser habilitadas web donde los operadores de chat en vivo para responder a sus preguntas o dudas. Estos servicios utilizan la más reciente de las tecnologías y pueden ser utilizados para las necesidades específicas de la industria como los servicios médico-legales de contestación, las industrias al por menor, procesamiento de pedidos o tarjetas de crédito y compañías de seguros.
Estos pueden ser en forma de asistencia por correo electrónico, así. Caso de que un usuario dispara un correo electrónico a la empresa por cualquier asistencia técnica, agente de la respuesta de call center correspondiente en consecuencia.
El soporte de chat / SMS y correo electrónico de los servicios no de voz: Estos son uno de los servicios más populares no de voz. Estos pueden ayudar a mejorar su estado de marca y aumentar las ventas, alcanzando a millones.
La asistencia por correo electrónico y servicios de gestión pueden ayudar a reforzar su marca y su promoción a las personas adecuadas. Los identificadores de correo electrónico están en la base de datos cualificada de centros de llamadas que garantizar los servicios a la clientela la derecha.
El servicio de asistencia técnica: Estos servicios de apoyo de voz no puede ser una herramienta para reducir los costos. Las tecnologías son costosas también lo hacen los problemas técnicos. Los servicios de servicio de asistencia técnica 24/7 ayudan a atienden anomalías y obstáculos en situaciones gestionadas costo.
Back Office Support: Esta centrada en el cliente y los servicios de apoyo de back office rentables agilizar su negocio. Estos servicios están diseñados para proporcionar una mejor gestión de documentos, entrada de datos, cuentas y base de datos.
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