Título: Celebrando éxitos: El poder de la Elogios

autor: Bill Lampton Ph.D.

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date_saved :2007-07-25 12:30:06

categoría: business_and_finance

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Hace años, cuando yo era nuevo en los círculos de gestión, un administrador veterano decidió compartir su secreto describe a sí mismo del éxito. Él dijo: Hay que tener cuidado, Bill. I * He aprendido a no felicitar a mi gente. Los hace muy seguros de sí mismos, y se ponen flojos en sus hábitos de trabajo. Mejor mantenerlos adivinando.

Mientras escuchaba, lancé gracias en silencio, agradecido de que Don era un conocido profesional - y no es mi jefe. Tanto intuitiva y por experiencia, sabía que los directivos construyen lealtad cuando celebran sus empleados * éxitos con elogios.

Para usar una analogía familiar, la crítica tiene el mismo impacto en la gente que la sal hace en plantas. Dicho de manera positiva, cortesía actúan como nutrientes para la población, así como de fertilizantes hace para las flores.

Después de haber jugado al golf desde hace varias décadas, me acuerdo de los profesionales de la enseñanza que me ayudaron a lo menos - y la mayoría. Lo menos útiles fueron los que pasó la media hora describiendo mis faltas: doblar su brazo izquierdo. . . No es suficiente el cambio de peso. . . ritmo es demasiado rápido. Jim, mi pro favorito, acentos de los aspectos positivos: balanceo mejor que la última vez. . . Hit que disparó muy cuadrado. . . Ahora que * s la manera de terminar en equilibrio. No es sorprendente que yo quería hacer pivotar mejor para Jim.

Cuando pienso en elogios, me acuerdo de consejo de mi padre * s. Durante cuarenta años, logró un gran almacén de tamaño considerable. Cuando tomé mi primer puesto de supervisión en la educación superior, me aconsejó: Bill, una cosa que he aprendido es que los trabajadores se desempeñan mejor cuando les hacemos saber que apreciamos su rendimiento. Recuerde elogiar a los que lo hacen bien. Entonces * ll siguen mejorando.

Durante los veintitrés años que pasé como jefe de departamento, he seguido su recomendación. Incluso un simple comentario - Has hecho un buen trabajo en la redacción de las cartas - impulsó la moral y la lealtad a la organización cultivada.

Como especialista en comunicación, hay varios consejos que compartiré acerca del uso de elogios.

Evite la adulación, no digas más que la situación amerita. Mientras que la adulación exagera nuestra evaluación, el cumplido refleja nuestra opinión sincera. Por ejemplo, si usted decide decirle a un empleado que maneja ese cliente magníficamente, como nadie más podría haberlo hecho, podría silencio cuestionar su autenticidad. Un comentario más creíble: Me gustó la forma en que ayudó a ese cliente. I * m seguro de que hice una buena impresión de ella recordará.

Un empleado que - al igual que un amigo o miembro de la familia - detecta alabanza superficial. Afortunadamente, cuando usted tiene convicciones profundas acerca de la alabanza a extender, compañeros de trabajo percibirán su autenticidad.

Esto conduce a una segunda característica de un cumplido: Suena realista. Si alguien me dijo que soy una bailarina maravillosa, podría reír a carcajadas. Lamentablemente, por lo que sería mi esposa, que ha soportado mis pies errantes durante mucho tiempo.

Sea puntual en la emisión de elogios. Debemos dar el cumplido casi inmediatamente después del evento que impulsa nuestra alabanza. Imagínese que el martes Dorothy hace la mayor venta que ha hecho nunca. Está claro que su formación ha dado excelentes resultados. Incluso los compañeros de trabajo admiran sus logros con este fin.

Si espera hasta el viernes para felicitarla, que * has perdido una gran oportunidad. Dele su atención antes del martes termina, mientras que * s todavía brillan con orgullo. Prueba esto: Dorothy, creo que te has dado cuenta de que todos nosotros nos quedamos encantados con la orden especial que manejaste hoy. * Usted ve hecho muchos progresos, y se nota.

Otro consejo: felicitaciones problema con moderación. Los gerentes pierden credibilidad cuando elogian empleados con demasiada frecuencia. Al igual que la flor más hermosa, se convierte en un complemento grandioso con apariencia irregular. No, se puede * t ir tan lejos como mi colega Don, no emitir comentarios favorables. Sin embargo, el sentido común nos ayudará a encontrar el ritmo razonable de que funciona.

Una vez más: Use elogios en el contexto apropiado. Cuando le dices a Fred al final del día que él es una de las personas más confiables, el elogio se convierte en sospecha cuando agrega: Oh, por cierto, Fred, que * re supone que tiene el sábado libre, pero I * m va a tener pedirle que venir a continuación para ayudar a manejar los pedidos de fin de semana de la boda. Cada vez que un complemento aparezca manipuladora, pierde fuerza. . . Y perdemos la cara.

Sí, elogios pueden ser arriesgado. Algunos empleados nos pueden acusar de favoritismo, es demasiado viscoso, o tratando de ganar el favor de nuestros intereses ocultos. Risky, que * s cierto. . . Pero vale la pena el riesgo.

Cuando te conviertes en famoso por ofrecer genuinas felicitaciones realistas con moderación, en el momento adecuado y en el contexto adecuado, * ll notar sus empleados responder positivamente. De hecho, le felicito por su consideración y estímulo.