En un ambiente de negocios, el tono de su voz puede llegar a ser el factor más importante que hace que todo el proceso bueno o no.
Elementos cruciales para una conversación telefónica eficiente
Cuando usted está hablando con alguien por teléfono, que están formando sus propias conclusiones acerca de una persona en la otra línea, aún cuando ni siquiera han conocido antes. De acuerdo con la investigación realizada por expertos de la comunicación, sólo siete por ciento de la comunicación hablada se entiende. Mientras tanto, otro 38 por ciento del proceso de comunicación total pesan sobre el tono de la voz o la forma personal en el que se presentan las palabras orales. Y, por último, la izquierda sobre el 55 por ciento se alloted el lenguaje corporal y la expresión hecha en el rostro de la persona.
Puesto que este último no se aplica durante una conversación telefónica, el segundo componente de tono de la voz es más importante en este caso que las palabras reales que se hablan. Por lo tanto, la persona que llama tiene que depender de ese factor para reforzar la comunicación verbal. La próxima vez que hable con alguien por teléfono, prestar más atención a la forma en que retransmitir las materias habladas para garantizar que vas a encontrar su punto a través.
Factores que afectan el tono de voz
Para mejor cifra cómo se puede alcanzar el tono adecuado de la voz durante una conversación telefónica, hay algunos elementos que usted necesita para estudiar. Esto es muy importante para una organización de negocios como parte de sus negocios moral comunicación, ya que también puede crear un impacto en su reputación al tratar con los clientes.
Aquí hay numerosos componentes que hay que prestar especial atención a:
* La entrega de las llamadas de teléfono impacto en gran medida el tono de voz. Por ejemplo, una voz plana puede aumentar la falta de participación en una conversación o falta de voluntad para prestar atención a lo que se está diciendo.
* El volumen de la propia voz a través del teléfono pueden enviar distintos mensajes, ya sea de confianza, el compromiso con los clientes (organizaciones empresariales), y la voluntad de colaborar con la persona en la otra línea.
* La forma en que una persona hace hincapié en ciertas palabras durante una conversación telefónica que ayuda a resaltar áreas específicas de la conversación y hace que uno se dé cuenta de la importancia de este proceso de comunicación.
La forma en que un * individuales conversaciones sobre el teléfono puede sugerir mucho de su exuberancia con la persona en la otra línea, que a menudo puede ser el resultado de los factores mencionados anteriormente.
Importancia de usar tono adecuado
Como se ha señalado en varias ocasiones anteriormente, utilizando el tono adecuado de la voz es un tema esencial en la realización de la etiqueta de la derecha durante una comunicación telefónica. Si está estableciendo las llamadas telefónicas por razones de negocios, entonces lo menos que querría es para provocar una sensación de indiferencia, disgusto, inquietud, y la falta de participación. Incluso el más pequeño de inflexión de su voz y inyectiva utiliza puede comunicar significados diferentes a la persona en el otro extremo del teléfono.
La ausencia de contacto físico durante esta forma de comunicación dará lugar a la persona que confiar en el tono de voz, además de las palabras habladas reales, para encontrar lo que realmente se está comunicando aqui. Y para los clientes verbalizar al representante de una organización empresarial, que podría implicar la disposición de la organización para manejar las necesidades de los consumidores.
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